Política de Devoluciones

Por defectos de fabricación

Se harán cambios y devoluciones por defectos de fábrica de los productos, para lo cual debes reportar la novedad en un plazo no mayor a 72 horas de la llegada de tu producto, haciendo una descripción del producto defectuoso apoyándose de fotos con el respectivo defecto.

Procedimiento para solicitar devolución por defectos de fábrica:

• Enviar foto y/o video donde se detecte la avería del producto al correo electrónico: garantias@vainillascrap.com.
• Una vez constatado el defecto, se indicará el procedimiento para devolver el producto en su empaque original, sin ser intervenido ni destapado.

Nota importante: Si la compra aplicó para envío gratuito, los envíos para garantía serán asumidos en ambos sentidos por el cliente.

El tiempo de respuesta será de 5 días hábiles contados a partir del ingreso del producto a nuestra tienda. El departamento técnico realizará la valoración respectiva y dará una respuesta dentro de ese plazo.

Por faltantes

En casos esporádicos pueden presentarse faltantes por error al momento de empacar. Deberás reportar el faltante dentro de las 48 horas siguientes a la llegada de tu paquete.

Procedimiento para solicitar devolución por faltante:

• Enviar foto y/o video evidenciando el faltante al correo: info@vainillascrap.com.
• Una vez constatado el faltante, procederemos a realizar el envío del producto faltante.

Por desistimiento de la compra

Si el producto no cumple con tus expectativas, podrás solicitar la devolución en un plazo no mayor a 72 horas de recibir tu pedido, siempre que:

• El producto no haya sido destapado ni usado.
• Conserve todo su envoltorio original.

El cliente deberá asumir los gastos de envío y devolución.

Nota importante: El producto y su empaque deben llegar en perfecto estado. No se realizan cambios de  productos considerados consumibles como MATS DE CORTE, CUCHILLAS DE LA CAMEO que son de transporte muy delicado y alto valor debido al maltrato que pudieran sufrir durante el transporte del mismo.

Procedimiento para solicitar devolución por desistimiento:

• Enviar foto y/o video del producto al correo: info@vainillascrap.com.
• Una vez confirmado, se indicará el procedimiento para devolver el producto.
• El plazo máximo para realizar la devolución es de 3 días.
• Una vez recibido, se generará un bono de descuento por el valor del artículo para ser usado en una próxima compra.

Nota importante: Si la compra aplicó para envío gratuito, los gastos de devolución serán asumidos en ambos sentidos por el cliente.

No se realizarán cambios o devoluciones por las siguientes razones:

• Cuando el producto fue dañado por mal manejo.
• Si el reporte se realiza fuera del tiempo límite establecido.

Productos sensibles al mal uso

Perforadoras manuales de papel y herramientas con perforadoras (Punch Boards)

Las perforadoras manuales son productos de uso doméstico y no industrial por lo cual su ciclo de vida no será igual si le das un uso diario y continuado con mucho volumen de trabajo. Además nuestras perforadoras manuales son aptas solo para papel y cartulina específicamente de 90 gramos (papel bond) a 220 gramos (cartulina).

No apta para cortar:

• Papel seda, papelillo
• Papel de arroz
• Papel plastificado, celofán
• Cartón

Nota: Aunque el papel adhesivo está clasificado dentro de los gramajes permitidos, cabe aclarar que el cortar mucho papel adhesivo causa que este adhesivo se pegue a las cuchillas de la perforadora y cause atascos y dañe el filo de la perforadora.

Pistolas de calor

Las pistolas de calor usadas en manualidades son de uso doméstico y no industrial por lo cual, no se pueden tener en funcionamiento durante largos periodos de tiempo ya que debido a su capacidad limitada pueden quemarse, es aconsejable trabajar por espacios de tiempo cortos.

Todas las pistolas de calor vienen con un soporte (alambre) el cual siempre que la pistola este caliente se debe poner sobre este soporte y no directamente en una superficie ya que el calor se concentrará en este lado de la pistola y puede provocar que la boquilla se derrita.

Pistolas de silicona

Las pistolas de silicona son artículos sensibles al uso incorrecto debido a que están fabricadas para trabajar por periodos cortos. Las resistencias generadoras de calor se recalientan y pierden su rendimiento si están en funcionamiento por largos periodos de tiempo, por esto se recomienda trabajarla por periodos cortos, permitiendo que se enfríe para iniciar el siguiente ciclo de trabajo.

Debido a la naturaleza de su funcionamiento los daños o imperfectos en el funcionamiento de la pistola de silicona deben ser reportados dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha que fue recibida la compra.

Cuchillas para plotter de corte

Las cuchillas para plotter de corte, como la CAMEO no serán objeto de garantía.
Las cuchillas y los tapetes (base de corte) para el plotter de corte (CAMEO)  son conocidos como consumibles que se irán desgastando en la medida del uso de la máquina.

Bases de corte de Troqueladoras y Embosadoras (Big Shot, Revolution, Mini Evolution, Sidekick, PressBoss)

Las bases de corte y los acrílicos de las máquinas troqueladoras y embosadoras son los consumibles de estas máquinas dado que la presión del rodillo curva las bases y/o acrílicos. Los troqueles rayan y marcan los acrílicos y las bases de corte con el uso normal de la máquina.

Troqueles y perforadoras

Los diseños y materiales con los que se encuentran fabricados los troqueles de corte y las perforadoras pueden presentar pequeñas variaciones e imperfecciones propias de los procesos mecánicos de producción industrial, que se pueden reflejar en cortes no uniformes en zonas específicas del troquel o perforadora.  Se considera un caso válido de reclamación por garantía cuando el tramo de corte que presente mal corte o corte incompleto sea igual o mayor al 5% ( 1/20  una veinteava parte) de la longitud total del tramo de corte del troquel o perforadora.

Los Pack de hojas y Pack de chipboard

Se consideran consumibles y dada su naturaleza y los imperfectos que puedan presentar por razones litográficas o de prensado sólo darán lugar a Bono de Consumo en la Tienda, proporcional al porcentaje del consumible con imperfección.

Consumibles o accesorios de herramientas

No tienen garantía tales como las bases de corte de las troqueladoras, bases multipropósito y mats de corte, sobre roturas, fisuras u otras marcas mecánicas producto del uso.

Mat de cristal

El cristal templado es endurecido lo cual garantiza mayor resistencia al vidrio/cristal normal, sin embargo si es sometido a pandeo, presión en un punto específico, caída de objetos pesados sobre el mismo o caída a diferente nivel del cristal, se puede producir deterioro o afectación total del mismo, lo cual no se considera garantía debido a la naturaleza del material.

Nuestra garantía es por roturas, pandeo superior al 5% de la longitud, rayas e imperfectos en los bordes o superficie del cristal que se evidencien al momento de recibir el producto y se consideran fallas de fabricación. Este y otro tipo de imperfectos que puedan aparecer a medida que se hace uso del producto no se consideran garantía.